前厅服务工作制度

前厅服务制度为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

2. 事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。

3．病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4. 严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5. 严禁代人签到、请假。

二、 仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

2. 酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

3．严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、 劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)

2. 严禁携带酒店物品出店。

3．严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5. 上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

6. 严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8. 上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9. 严禁使用客梯及其他客用设备。

10. 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、 工作方面:

1.严禁私自开房。

2. 除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3．当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

4. 不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。

5. 服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

6. 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

7. 积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

8. 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9. 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10. 自觉爱护保养各项设备设施。

11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。

12. 严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13. 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14. 工作中要有良好的工作态度。